Análise daExperiência do Cliente

01A loja está limpa (piso, gôndolas, balcão, banheiro e vitrine) durante todo o dia, com rotina de checagem definida?

02Climatização e iluminação estão confortáveis em toda a loja (sem pontos escuros, lâmpadas queimadas ou calor excessivo)?

03As gôndolas estão organizadas e sinalizadas por categoria, com corredores livres e fluxo fácil até o balcão e o caixa?

04Todos os produtos expostos têm preço visível, legível e correto, sem divergência no caixa?

05Todo cliente é cumprimentado com contato visual em até 10 segundos após entrar, mesmo quando a equipe está ocupada?

06Cestas ou carrinhos ficam disponíveis na entrada, limpos, e são oferecidos a quem pega mais de um item?

07A loja é acessível (rampa ou acesso livre, assento, atendimento preferencial visível) para idosos, gestantes e pessoas com deficiência?

08Quando há espera, o cliente é avisado do tempo estimado e da sua vez, em vez de ficar sem informação?

09O atendente escuta a necessidade completa antes de oferecer qualquer produto?

10São feitas perguntas abertas (para quem é, há quanto tempo, já usou algo) para entender o contexto do cliente?

11Na receita, a equipe confere com o cliente posologia, quantidade e duração do tratamento antes de separar?

12A equipe resume o que entendeu ('então você precisa de...') e confirma com o cliente antes de seguir?

13Quando falta o item da receita, a equipe apresenta alternativa permitida (genérico/similar com orientação do farmacêutico) ou encomenda com prazo?

14Descontos, convênios e programas de benefício (PBM) são verificados ativamente para o cliente, sem ele precisar pedir?

15O cliente sai com orientação clara de uso (como tomar, horários, cuidados) dada pela pessoa adequada?

16Necessidades complementares são lembradas de forma útil (não empurrada), ligadas ao que o cliente contou?

17O atendimento no caixa é ágil, cordial e sem filas longas sem explicação?

18O caixa confirma itens, valor, desconto aplicado e forma de pagamento com transparência?

19A despedida é personalizada (nome, desejo de melhora, convite para voltar), não apenas 'próximo'?

20Clientes de uso contínuo recebem lembrete ou contato combinado para a próxima compra, com consentimento?